Crisiscommunicatie

Wanneer een organisatie te maken krijgt met een incident of crisis, staat communicatie direct onder druk. Juist dan is het belangrijk om snel, zorgvuldig en transparant te handelen. Planzo ondersteunt organisaties bij crisiscommunicatie: van het formuleren van kernboodschappen tot het begeleiden van communicatie bij incidenten richting medewerkers, cliënten, pers en andere stakeholders.

Communicatie wanneer het er echt toe doet
Organisaties kunnen te maken krijgen met situaties waarin de druk plotseling toeneemt. Denk aan incidenten, veiligheidskwesties, reputatievraagstukken of maatschappelijke onrust. In zulke situaties wordt communicatie direct cruciaal. Medewerkers, cliënten, ouders, stakeholders en media verwachten duidelijke en betrouwbare informatie. In zulke momenten gaat het niet alleen om snelheid, maar ook om eerlijkheid en transparantie in communicatie. Planzo ondersteunt organisaties bij het organiseren en begeleiden van communicatie in zulke situaties. 

Rust en structuur in een complexe situatie
Wanneer een crisis ontstaat, is er vaak veel onzekerheid en druk. Verschillende partijen stellen vragen en informatie verandert snel. Planzo helpt organisaties om structuur aan te brengen in communicatie door heldere kernboodschappen te formuleren, communicatielijnen uit te zetten en de woordvoering goed te organiseren.

Daarnaast ondersteunen we bij het voorbereiden van communicatie richting medewerkers en stakeholders en begeleiden we waar nodig de communicatie met media. Zo ontstaat rust en overzicht, waardoor communicatie zorgvuldig en consistent kan verlopen.

Communicatie met oog voor mensen
Crisiscommunicatie gaat niet alleen over reputatie of media. Vaak gaat het om situaties die mensen direct raken. Daarom werken we met het ringenmodel van getroffenen. Daarbij staat altijd de binnenste ring centraal: de mensen die direct getroffen zijn. Zij krijgen als eerste aandacht en communicatie. Daarna volgen de direct betrokkenen en pas daarna de bredere groep stakeholders en media. 

Voorbereid zijn op een crisis
Naast ondersteuning tijdens een crisis helpt Planzo organisaties ook om zich beter voor te bereiden op mogelijke incidenten. Dat doen we door samen een crisiscommunicatieplan te ontwikkelen, scenario’s en communicatieroutes uit te werken en crisisteams te begeleiden.

Ook ondersteunen we bij het oefenen van communicatie rondom incidenten. Zo weten organisaties vooraf hoe zij moeten handelen wanneer zich een moeilijke situatie voordoet en ontstaat er meer zekerheid in het moment zelf.

Wat het oplevert
Crisiscommunicatie van Planzo zorgt voor rust en overzicht in een complexe situatie en helpt om communicatie helder en consistent te houden. Het draagt bij aan vertrouwen bij medewerkers en stakeholders en ondersteunt een zorgvuldige omgang met media en publieke aandacht. Tegelijk zorgt een goede voorbereiding ervoor dat organisaties beter zijn toegerust op toekomstige incidenten.

Begeleiding communicatie bij incident

Voor een zorgorganisatie ondersteunde Planzo de communicatie na een incident dat veel impact had op cliënten, medewerkers en betrokkenen. Planzo hielp bij het formuleren van kernboodschappen, het organiseren van interne communicatie en het begeleiden van communicatie richting externe stakeholders. Door duidelijke en transparante communicatie kon de organisatie zorgvuldig omgaan met de situatie en het vertrouwen van betrokkenen behouden

“Wie met Planzo werkt, kiest voor heldere communicatie, eerlijkheid en transparantie, juist wanneer de druk hoog is.”